La comunicación entre las empresas y sus clientes es un factor esencial para el éxito. Gracias a innumerables herramientas digitales que existen en la actualidad esta comunicación está cada día más al alcance de todas las empresas, incluidas las pequeñas y medianas empresas. Una de las herramientas actuales más efectivas en términos de comunicación es la popular aplicación móvil de Whatsapp. El problema de esta aplicación a la hora de implantarla como vía de comunicación entre empresa-cliente es que puede llegar a ser realmente intrusiva a la hora de usarse como canal empresarial. Esto mismo es lo que pensaron desde la startup española MassyPhone, la cual, ha adaptado la aplicación de Whatsapp para las PYMES creando un chat a través de esta herramienta que permite mejorar la comunicación entre las empresas y los clientes de un modo menos intrusivo, al mismo tiempo que cubre la funcionalidad de comunicación interna entre los miembros de las empresas.
Se puede acceder al programa desde cualquier dispositivo con acceso a Internet y se gestiona desde una plataforma web. En ella, se agrega un número de teléfono, el cual, será el que aparezca en la pantalla del receptor. Puede tener funciones como la de avisar a los clientes de que sus perdidos están listos y pueden pasar recogerlos o una nueva promoción de un servicio o producto. Así pueden llegar a obtenerse los siguientes beneficios:
- Una mejor imagen de la empresa por parte de los clientes, ya que se les facilita la información que es de sus intereses de un modo no intrusivo.
- Menos costes para la empresa ya que se ahorran la comunicación a través de llamadas o SMS.
- Mejor servicio al usar una vía más rápida y eficiente que además permite que el mensaje llegue al cliente en caso de que no pueda localizarse a través de una llamada.
Algunas herramientas digitales están siendo realmente útiles para el desarrollo empresarial actual. Otras, gracias a iniciativas como la de esta startup de adaptar ciertas herramientas tecnológicas al mundo empresarial, amplían su funcionalidad notablemente.
